როცა ლუსი რობერჟის პარტნიორი ამ ზაფხულს Villa Medica სარეაბილიტაციო საავადმყოფოში ჩავიდა, ქალის სულიერი მდგომარეობა ძალიან დაბალი იყო. მის პარტნიორს ინსულტი სხვა ჯანმრთელობის პრობლემების გამო საავადმყოფოში ყოფნის დროს მოხდა და მთელი თვე საწოლში გაატარა, სანამ მდგომარეობა სტაბილიზდებოდა. ქალი იცოდა, რომ პირველი სამი თვე ყველაზე კრიტიკულია მობილობის აღსადგენად და ეშინოდა, რომ შემდეგი ეტაპი გრძელვადიანი მოვლა იქნებოდა.
- მუდმივი გაუმჯობესების კულტურა როგორც წარმატების საფუძველი
- მეოთხე Stroke Distinction სტატუსი და 100%-იანი შედეგი
- საერთო ენა და პრაქტიკული განხორციელება
- პაციენტის ჩართულობა გადაწყვეტილების მიღების პროცესში
- რას ნიშნავს ეს ქართველი პაციენტისთვის
- როგორ აძლიერებს აკრედიტაცია ხარისხს ხანგრძლივი მოვლის სექტორში — კანადის გამოცდილება
- როგორ შეცვალა აკრედიტაციამ ხანდაზმულთა მოვლის კულტურა კანადურ ორგანიზაციაში
- Accreditation Canada-ს ინოვაციური მეთოდი უკვე საქართველოშია – როგორ ინერგება კლინიკების საერთაშორისო...
ორი თვის შემდეგ, ყველა მოლოდინის საწინააღმდეგოდ, მისმა პარტნიორმა შეძლო ფეხის აწევა და სწავლობს უსაფრთხო გადაადგილებას. ლუსი უკვე წარმოიდგენს სახლში დაბრუნების შესაძლებლობას და ამბობს: ვსწავლობ აქ ყოველდღე, დილით ვდგები მიზნით და რეალისტური მიზნებით.
მუდმივი გაუმჯობესების კულტურა როგორც წარმატების საფუძველი
პაციენტის წარმატებული გზა Villa Medica-ში შემთხვევითობა არ არის. ეს ათწლეულების განმავლობაში ჩამოყალიბებული მუდმივი გაუმჯობესებისა და მუშაობის შეფასების კულტურის შედეგია. Villa Medica არის კერძოდ მართული, მაგრამ სახელმწიფოდ დაფინანსებული დაწესებულება Groupe Santé Sedna-ს შემადგენლობაში. წარმატება ასევე ასახავს Accreditation Canada-ს Stroke Distinction პროგრამის განხორციელებას — სტრუქტურირებულ მიდგომას, რომელიც უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ კლინიკურ პასუხს ინსულტის გადატანილი თითოეული პაციენტის საჭიროებებზე.
Villa Medica-ს ნევროლოგიურ პროგრამას აქვს 88 საწოლი, რომელთა თითქმის 80% დაკავებულია ინსულტის გადატანილი პაციენტებით. 140 თანამშრომლის, 12 ექიმისა და მრავალი სხვა თანამშრომლის მრავალფეროვანი გუნდი მუშაობს დისციპლინების გადაკვეთაზე, რათა თითოეული პაციენტის სამკურნალო გეგმა ეფექტურად განხორციელდეს მათი გამოჯანმრთელების პერიოდში. გარდა ამისა, 2019 წლიდან ფუნქციონირებს ადრეული გაწერის დახმარების პროგრამა, რომელიც პაციენტებს საშუალებას აძლევს ინტენსიური რეაბილიტაცია სახლში განაგრძონ.
მეოთხე Stroke Distinction სტატუსი და 100%-იანი შედეგი
Villa Medica-ს გუნდი დიდი ხანია პიონერია, რომელსაც ხელმძღვანელობენ მხედველობის მქონე ლიდერები, რომლებიც ერთგულნი არიან პაციენტთა მოვლის მუდმივი გაუმჯობესების იდეას. საავადმყოფომ პირველი აკრედიტაციის პროცესი Accreditation Canada-სთან ერთად 1971 წელს დაიწყო. 2014 წელს Villa Medica-ს ნევროლოგიურმა პროგრამამ პირველად გაიარა Accreditation Canada-ს Stroke Distinction პროცესი და გახდა პირველი ფრანგულენოვანი სარეაბილიტაციო დაწესებულება კანადაში, რომელმაც ეს გააკეთა.
2026 წელს კლინიკამ ეს სტატუსი მეოთხედ მოიპოვა, მიაღწია განსაკუთრებულ 100%-იან შედეგს ყველა კატეგორიაში. ეს მიღწევა ასახავს Villa Medica-ს გუნდების მუდმივ ერთგულებას საკუთარი პრაქტიკის რეგულარულად გადახედვისა და პაციენტთა მოვლის ხელშემწყობად კუთხით წარმატებისკენ სწრაფვისადმი.
მარი-ანდრე კუტურა, ხარისხის, ინოვაციის, მუშაობის, შეფასების, კვლევისა და ეთიკის დირექტორი, განმარტავს: ჩვენი მიზანი არ არის მხოლოდ გარე აღიარების მიღება. ჩვენ გვინდა, რომ შევძლოთ საკუთარი თავის შედარება წამყვან პრაქტიკებთან და უზრუნველვყოთ, რომ ჩვენი პროცესები აკმაყოფილებს ხარისხის, უსაფრთხოებისა და პაციენტის გამოცდილების უმაღლეს სტანდარტებს.
საერთო ენა და პრაქტიკული განხორციელება
მარი-ანდრე კუტურას თქმით, Accreditation Canada-ს წვლილი იწყება გარე პერსპექტივით, რომელიც ეხმარება დაწესებულებას თავისი ძლიერი მხარეების დადასტურებაში და გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებაში. სტანდარტები ასევე იძლევა საერთო ენას მთელი ორგანიზაციის მასშტაბით.
მრავალრიცხოვან კრიტერიუმებს არ იყენებენ მექანიკურად. გუნდები ატარებენ თვითშეფასებას პაციენტებთან და თანამშრომლებთან ერთად, შემდეგ განიხილავენ თითოეულ კრიტერიუმს, რათა გაიგონ რას ნიშნავს ის პრაქტიკაში. კამილ ლაპლანტ-რეივორთი, ნევროლოგიური პროგრამის მენეჯერი, ამატებს: კრიტერიუმები იძლევა სახელმძღვანელო პრინციპებს, მაგრამ ჩვენ არ ვიყენებთ ერთ რეცეპტს — ეს რეცეპტია ერთი პატარა ინგრედიენტით, რომელიც იცვლება თითოეული პაციენტის პრეფერენციებისა და საჭიროებების ასასახად.
პროგრამის ხარისხის წრეები, რომლებიც აერთიანებენ ექსპერტებისა და პრაქტიკოსების ფართო სპექტრს, აქტიურად მუშაობენ კლინიკური პრაქტიკებისა და პროცესების გასაუმჯობესებლად. ამ წრეებმა შესთავაზეს ტრენინგის მოდულები დისფაგიის, პოზიციონირებისა და აფაზიის მქონე ადამიანებთან კომუნიკაციის შესახებ. Accreditation Canada-ს შემფასებლებმა ასევე ხაზგასმით აღნიშნეს ეს ინიციატივა ბოლო შეფასების დროს.
პაციენტის ჩართულობა გადაწყვეტილების მიღების პროცესში
ლუსი რობერჟი მადლიერია და ამბობს, რომ ვინც არ უნდა შევიდეს ოთახში, მე ყოველთვის ჩართული ვარ — აქ ოჯახივით ვგრძნობთ თავს. Villa Medica-ს გუნდი მნიშვნელოვნად მიიჩნევს, რომ პაციენტებსა და მათ ოჯახებს ჰქონდეთ მათი მდგომარეობის მკაფიო გაგება და საჭირო ინფორმაცია მოვლის მთელი მსვლელობის განმავლობაში.
ქალბატონი რობერჟი იხსენებს დღეს, როცა ფიზიოთერაპევტმა გვერდზე გაიყვანა და ურჩია შეეწყვიტა თავისი პარტნიორისთვის ვარჯიშის მარტივად წოდება — მისთვის არაფერი იყო მარტივი თავიდან. პატარა ჩარევას, როგორც ეს, აქვს თოვლის გუნდის ეფექტი — პატარა, პერსონალიზებულ მოქმედებებს ყოველდღიურ მოვლაში შეუძლია მნიშვნელოვანი განსხვავება შექმნას პაციენტის გამოცდილებაში.
ინსულტის პროგრამის გუნდი ასევე ეხმარება სამედიცინო შემდგომი დაკვირვების კოორდინაციაში, რაც ზოგჯერ ოჯახებისთვის ლოგისტიკურად რთული შეიძლება იყოს. ლუსი რობერჟის პარტნიორს სჭირდებოდა რეგულარული შემდგომი დაკვირვების გაგრძელება სხვა საავადმყოფოში, რაც ლოგისტიკურ თავის ტკივილად შეიძლებოდა ქცეულიყო. Villa Medica-ს გუნდმა მოაწყო, რომ სისხლის ანალიზი ადგილზე ჩატარდეს და დაუკავშირდა მის სპეციალისტს. ქალბატონი რობერჟი ამბობს: ეს მათთვის შეიძლება პატარა დეტალი ყოფილიყო, ჩემთვის ძალიან დიდი განსხვავება გახდა.
რას ნიშნავს ეს ქართველი პაციენტისთვის
Villa Medica-ს გამოცდილება აჩვენებს, თუ როგორ შეუძლია ხარისხის მართვის საერთაშორისო სტანდარტების დანერგვას რადიკალურად გააუმჯობესოს პაციენტთა შედეგები და გამოცდილება. ქართველი პაციენტებისთვის ეს ნიშნავს, რომ კლინიკის არჩევისას უნდა ყურადღება მიაქციონ არა მხოლოდ ტექნიკურ აღჭურვილობას, არამედ დაწესებულების აკრედიტაციის სტატუსს და ხარისხის გაუმჯობესების კულტურის არსებობას.
საქართველოში ჯანმრთელობის დაცვის დაწესებულებების აკრედიტაციას ახორციელებს ჯანმრთელობის დაცვის მაკონტროლებელი ორგანო. პაციენტებს საყოველთაო ჯანდაცვის პროგრამის ფარგლებში უფლება აქვთ აირჩიონ აკრედიტირებული კლინიკები, რომლებიც აკმაყოფილებენ დადგენილ ხარისხის სტანდარტებს. Villa Medica-ს მაგალითი ასევე აჩვენებს, რომ პაციენტის პერსპექტივის გათვალისწინება და ოჯახის ჩართულობა მკურნალობის პროცესში არსებითად აუმჯობესებს შედეგებს — პრინციპები, რომლებიც ქართულ ჯანდაცვაშიც უნდა იქნეს უფრო აქტიურად დანერგილი და რომლებსაც პაციენტებს უფლება აქვთ მოითხოვონ.
წყარო: Accreditation Canada News · მოამზადა „შენი პაციენტი”-ს რედაქციამ
